O que aconteceria com o seu lucro se seu e-commerce fosse um shopping? Esse paralelo entre o mundo físico e digital ensina muito sobre performance econômica e, principalmente, acessibilidade no e-commerce.
Afinal, da mesma forma que as estruturas físicas acessíveis devem ser prioritárias para um shopping, a acessibilidade digital é imprescindível para um e-commerce. Esse aspecto pode ser um diferencial para um negócio, dado que apenas 3,04% dos e-commerces brasileiros são minimamente acessíveis.
Esses dados coletados em 2024 pelo Movimento Web para Todos demonstram como marcas acessíveis podem crescer sustentavelmente no mercado nacional. Por isso, leia a seguir como uma navegação inclusiva pode transformar as vendas.
Acessibilidade no e-commerce é garantir que todas as pessoas consigam acessar uma loja online independentemente de suas condições físicas ou intelectuais.
A experiência do usuário deve ser otimizada para satisfazer as necessidades das pessoas com deficiência. Assim, um e-commerce acessível deve seguir princípios da WCAG. A interação deve apresentar elementos e funcionalidades perceptíveis, operáveis, compreensíveis e robustos.
Essas características qualificam a jornada do público, gerando mais satisfação e engajamento com a marca. Dessa forma, as adaptações facilitam que a pessoa com deficiência compre da sua loja virtual. O resultado é ampliação de vendas e fidelização da base de clientes.
O censo de 2022 do IBGE estimou que a população brasileira com deficiência é de quase 19 milhões de pessoas. Imagine, portanto, se uma loja digital fechasse as portas para um público tão significativo por uma questão técnica!
Na verdade, a falta de uma web acessível traz um duplo problema: o negócio deixa de lucrar e os consumidores perdem oportunidades de compra. Para fornecer um panorama ainda mais completo da importância do tema, a seção abaixo apresentará melhor o paralelo entre loja física e online.
Um shopping com um espaço convidativo e confortável satisfaz necessidades de muitos públicos. Nesse aspecto, diversas dimensões da acessibilidade podem ser trabalhadas. Por exemplo:
Compare essas dimensões da acessibilidade com um site. Assim como no caso do shopping, o e-commerce deve contar com um ecossistema de soluções acessíveis. São diversas ferramentas que aprimoram a experiência da pessoa usuária com deficiência.
Dessa forma, podemos citar os seguintes pontos estratégicos que melhoram a acessibilidade digital para e-commerce:
Esses três aspectos da acessibilidade são apenas alguns exemplos de soluções adaptadas para sites acessíveis. Perceba que cada pessoa com deficiência requer uma solução diferente, tal qual o caso do shopping. Assim, no próximo item, você vai explorar a acessibilidade digital para e-commerces.
Um e-commerce que conta com tecnologias assistivas se torna diferencial no mercado. As razões para isso são várias. Por isso, confira exemplos de boas práticas quando falamos em tecnologias assistivas:
Perceba que plugin de acessibilidade melhora o fluxo digital, tornando-o adaptado para muitas situações.
As tecnologias assistivas beneficiam um público bem mais amplo do que somente as pessoas com deficiência. O uso delas é um investimento em relacionamento com os fãs da sua marca. Tal qual um shopping acessível, um e-commerce significa maior visibilidade para o seu negócio. Agora, convidamos você a aprender como uma web acessível pode melhorar seu atendimento na próxima seção.
Uma descrição de produto acessível traz como característica prioritária informações mais compreensíveis para uma diversidade de audiências. Um exemplo prático seria um e-commerce de moda: opções de navegação mais flexíveis auxiliam variados públicos a entender a qualidade e os diferenciais do produto.
A descrição acessível é um texto claro e objetivo que explica o que é a oferta, os materiais dele e como funciona. Use palavras simples, frases curtas e formatação em tópicos para facilitar o entendimento do seu cliente, incluindo pessoas que usam leitores de tela.
Além de todo o cuidado na hora de apresentar uma oferta, o checkout acessível é outra etapa importante. É o momento em que o cliente compra o seu produto. Ele é composto por funcionalidades que garantem uso fácil e seguro para todas as pessoas, incluindo aquelas com deficiência visual, motora e cognitiva.
Essa etapa precisa oferecer navegação por teclado, compatibilidade com leitores de tela e textos claros, por exemplo. Assim, a experiência do usuário fica completa.
Uma jornada otimizada é parte integrante de um atendimento excelente. Um e-commerce acessível consegue, assim, ampliar a taxa de conversão e evitar o abandono de carrinho.
A acessibilidade digital é garantida pela Lei Brasileira de Inclusão no Brasil, enquanto a ADA (Americans with Disabilities Act) é uma lei equivalente. Conhecer esses paralelos entre leis é estratégico para comercializar soluções em terras estrangeiras.
Em termos resumidos, a ADA, traduzida como “Lei dos Americanos com Deficiências”, proíbe a discriminação contra pessoas com deficiência em diveras contextos como empregos, escolas, locais públicos, privados e transportes.
A ADA não menciona sites ou internet no texto original de 1990, porque é anterior à popularização da web. Entretanto, o Departamento de Justiça dos EUA e os tribunais americanos interpretam que locais públicos e serviços governamentais abrangem o ambiente digital, exigindo o cumprimento da WCAG.
Ainda, plataformas digitais são consideradas pela ADA como extensões de locais públicos. Diante disso, elas precisam oferecer acesso adaptado para pessoas com deficiência.
O propósito é garantir que o público com deficiência tenha os mesmos direitos e oportunidades que as demais pessoas. Atender a ADA faz com que o seu e-commerce esteja pronto para vender para fora do Brasil e alcançar mercados maiores.
A inclusão digital pressupõe que a pessoa usuária interaja livremente com seu e-commerce sem barreiras. Dessa forma, entender sua proposta de valor, comprar com segurança e receber um ótimo atendimento são itens essenciais da inclusão digital.
Além disso, a acessibilidade web auxilia as pessoas usuárias a compreender os diferenciais entregues pela sua solução. Por isso, seu e-commerce deve focar em apresentar os ganhos e as características dos seus produtos e serviços numa linguagem simples e acessível.
A dimensão da acessibilidade está diretamente ligada com sistemas de pagamento seguros e transparentes. Outra boa prática é a seção de FAQ (Perguntas frequentes). Ela facilita ainda mais a proximidade entre sua marca e o cliente.
O FAQ pode agilizar as etapas de atendimento. Da mesma forma, mantenha a comunicação com a sua base de consumidores. Seu negócio deve oferecer feedbacks para as demandas, elogios e reclamações dos clientes por meios acessíveis.
Todos esses recursos fazem com que a interação entre pessoas usuárias e seu e-commerce seja facilitada.
O propósito deste texto foi comparar o e-commerce com o shopping por uma finalidade didática. Dessa maneira, fica mais fácil entender o papel desempenhado pela acessibilidade em sites.
A Perto Digital oferece variadas soluções que agregam acesso em suas páginas web. Cada um dos nossos recursos é adequado para atender as particularidades e especificidades das pessoas com deficiência.
Nossa missão é fomentar a inclusão digital por meio do empreendedorismo e da tecnologia personalizável. Apoiamos marcas que querem oferecer uma jornada online diferenciada.
Quer transformar seu e-commerce em um canal diferenciado e conectado com o impacto social? Fale com a nossa equipe e amplie suas vendas com a acessibilidade!
Bom, a lista de semelhanças entre e-commerce e shopping foi apresentada neste pequeno texto. Agora, é hora de rever as partes mais importantes com 3 perguntas estrategicamente elaboradas para reforçar seu aprendizado. Confira!
Tecnologias como leitores de tela, menus intuitivos, controle por voz, tradução em Libras e opções de contraste melhoram a experiência. Eles ampliam o público do e-commerce.
Facilita a compreensão dos produtos, garante processos de compra mais seguros e promove canais de comunicação acessíveis.
Um site acessível atrai mais pessoas usuárias, fideliza clientes e destaca a marca no mercado.
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