O que seu e-commerce perde se não oferecer uma experiência digital acessível? Abaixo, nós examinamos esta questão por vários ângulos para apoiar seu empreendimento a se aprofundar sobre acessibilidade digital.
A partir disso, seu negócio desenvolverá uma estratégia robusta para tornar e-commerce inclusivos da forma mais inovadora possível. A seguir, os seguintes tópicos serão desenvolvidos:
Esses dados e justificativas vão embasar melhor suas decisões empresariais. Dessa forma, seu e-commerce pode oferecer uma jornada online memorável e diferenciada para seu mercado. Confira todas essas informações a seguir.
O cenário da falta de acessibilidade em e-commerces revela números expressivos. De acordo com a Organização Mundial da Saúde (OMS) ,1,3 bilhões de pessoas vivem com alguma deficiência significativa no mundo. Isso representa 16% da população mundial.
No Brasil, o número de pessoas que precisam de assistividade digital é de aproximadamente 60 milhões, isso seria equivalente a aproximadamente 28% da população do Brasil. Esses valores se expressam nos seguintes grupos:
Ignorar esses números fará seu e-commerce perder participação na economia e na vida do cliente. Um e-commerce acessível consegue, segundo dados da empresa de consultoria norte-americana Forrester:
Já a WebAIM Million, em 2026, apresentou que cerca de 94,8% de sites globais falham nos critérios básicos de acessibilidade da WCAG. Em média, uma única homepage de site possui 56 erros distintos de acessibilidade. Os erros mais comuns são contraste baixo (texto difícil de ler) e falta de texto alternativo em imagens.
Por outro lado, ser um empreendimento acessível e presente na rotina do consumidor significa lucro e fidelização. Além disso, vale a pena ir além dos números e analisar outros pontos da inclusão digital.
Os números citados acima impressionam. Só que esse cenário pode apontar para bem mais insights. Há riscos qualitativos em não oferecer uma interação satisfatória para a pessoa usuária, como por exemplo:
Afinal, o mercado valoriza negócios que se preocupam genuinamente com a diversidade. Do contrário, consumidores podem reagir com comentários negativos e críticas que arranham a imagem da marca. Ainda assim, nem tudo são perdas! A acessibilidade digital oferece um duplo ganho para empresas e pessoas usuárias.
Em primeiro lugar, é fundamental citar as vantagens para um empreendimento como:
Investir no acesso é essencial para ativar diferenciais competitivos. Há também um conjunto de elementos que satisfazem as necessidades de públicos com e sem deficiência. Pontos como uma navegação mais fluida, intuitiva e com menos barreiras para efetuar a compra posicionam melhor seu e-commerce no mercado. É uma questão de destaque.
A experiência de navegar por um e-commerce inclusivo pode ser particularmente satisfatória para pessoas com deficiência porque amplia a experiência do usuário (UX). Esse atributo permite mais autonomia para o público. Ferramentas como navegação ágil, texto alternativo e estruturas organizadas agregam valor para o uso, por exemplo.
Há outros perfis bem específicos que necessitam desses recursos como pessoas:
Toda essa diversidade representa um mercado em expressiva ascensão por conta de fatores como envelhecimento da população e aumento da conectividade.
Nas perguntas e respostas abaixo, você confere um apanhado geral de todos os conceitos definidos neste texto.
Porque amplia o alcance de mercado, melhora a experiência da pessoa usuária, aumenta conversões e reduz o abandono de compras.
Estima-se que 1,3 bilhões de pessoas no mundo sejam impactadas pela falta de acessibilidade, de acordo com dados da OMS (Organização Mundial da Saúde). Além disso, cerca de 60 milhões de brasileiros são desassistidos por experiências digitais não acessíveis, segundo a soma do IBGE de diversos perfis.
Dados da Return on Disability mostram que o círculo social imediato expande o alcance de consumo para 3,4 bilhões de pessoas globalmente. Já a Forrester indica que a taxa de conversão geral pode ser de 12% a 20% maior. O retorno sobre o investimento da acessibilidade chega a ser de 200% a 500% logo no primeiro ano.
Ferramentas acessíveis são um ganho para todo o mercado e todos os perfis de usuários. No entanto, alguns se beneficiam de maneira muito específica, como as pessoas com deficiência, idosos, pessoas com baixa escolaridade, usuários com deficiências temporárias e pessoas neuro divergentes. Isso acontece porque a acessibilidade melhora a navegação, clareza, organização e usabilidade, tornando a jornada mais simples e eficiente para todos.
Perder um mercado de 60 milhões de pessoas usuárias com poder de compra que estão desassistidas no ambiente online. Além disso, o negócio pode sofrer com queda nos mecanismos de pesquisa do Google, é impedido de participar da “economia prateada” e enfrentar riscos jurídicos.
Sim, a falta de acessibilidade pode violar o Estatuto da Pessoa com Deficiência (LBI - Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência) e comprometer direitos como troca, devolução e acesso à informação. O e-commerce também não fica adequado ao WCAG (Web Content Accessibility Guidelines), diretrizes internacionais de conformidade. Grandes marcas (como a Domino's Pizza, Target e Beyoncé) já perderam processos milionários por falta de acessibilidade digital. Só em 2023, as empresas americanas gastaram bilhões de dólares com acordos e multas judiciais de acessibilidade.
Sim. Sites acessíveis tendem a ter melhor indexação, desempenho técnico e experiência do usuário, fatores que influenciam o ranking nos buscadores
Ao oferecer uma experiência inclusiva, fluida e personalizada, o e-commerce se torna mais confiável e relevante na rotina do consumidor.
Sim. Negócios acessíveis se destacam no mercado, atingem novos públicos e fortalecem a reputação.
Porque reduz barreiras, aumenta conversões, amplia o mercado potencial e melhora a relação da marca com seus clientes.
Um e-commerce acessível e inclusivo traz diferentes ganhos tanto para os milhões de pessoas usuárias desassistidas no Brasil, quanto para os negócios que buscam aumentar o seu desempenho e alcançar todo o público.
A Perto Digital possui um possui um ecossistema de acessibilidade digital com mais de 60 funcionalidades, para satisfazer as necessidades de navegação de variados perfis de visitantes.
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Participe da transformação digital e seja uma marca acessível de verdade para todos os públicos. Converse agora mesmo conosco e conheça de perto as vantagens de se ter os diferenciais de um e-commerce acolhedor.
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