Como transformar um cliente com deficiência num fã apaixonado pela sua marca? Seu produto, serviço ou solução precisam ativar as emoções da sua audiência para gerar maiores oportunidades de vendas.
Equipes de marketing e vendas podem usar gatilhos mentais para persuadir o consumidor e oferecer uma boa oportunidade de consumo. Essa estratégia deve aparecer com frequência na jornada da clientela.
Você também pode aprender a usá-la para criar anúncios irresistíveis. Por isso, o texto aprofundará este conceito a partir das seguintes abordagens:
Neste artigo, você vai entender melhor o conceito de persuasão em vendas e convencimento. Tudo será explicado com exemplos bem didáticos. Assim, suas equipes de vendas e marketing podem combinar esforços para negociar com o público com deficiência com maior possibilidade de sucesso. Nesse contexto, a acessibilidade digital pode ampliar o alcance da sua proposta.
A obra “Livro de Ouro dos Gatilhos Mentais: o guia completo com estratégias de negócios e Comunicação Provadas para você aplicar” do autor Gustavo Ferreira apresenta bons insights sobre comunicação: as pessoas compram de quem conhecem, gostam e confiam.
Um filósofo citado na obra, Aristóteles, mestre da retórica, apresenta os pontos principais da arte de se criar um bom argumento:
Sua equipe de vendas precisa demonstrar confiabilidade e engajar a audiência para receber um “sim”. Já o consumidor, por sua vez, tende a justificar a decisão de compra com base na razão. A emoção desperta o desejo; a razão confirma a escolha.
Por isso, uma parte do seu argumento deve apelar para o lado racional da mente humana.
Como resultado, uma venda é fechada. Analise um anúncio apresentado pelo livro que comunica forte credibilidade:
“Limpo janelas de prédios utilizando o produto X e a tecnologia exclusiva Deep Clean, que permite limpar 2 m² de janelas por minuto. Como uma janela média de prédio possui 5 m², em apenas 2,5 minutos ela é completamente limpa. Ou seja, uma série de trabalho de 8h cada limpador é capaz de limpar até 192 janelas. Com nossa exclusiva tecnologia Deep Clean, nós conseguimos um valor diferenciado de apenas R$ 3 / m², o que gera um valor total de apenas R$ 2.880 para cada 192 janelas.”
Este anúncio fictício demonstra ser melhor do que as demais soluções do mercado. Esse atributo agrega confiabilidade. Fora isso, captura a atenção dos clientes apresentando os diferenciais da oferta. As pessoas ficam curiosas para conhecer mais desse bom negócio.
A oferta transmite autoridade. O consumidor, então, sente-se convencido e compra com base em justificativas racionais, embora a decisão tenha sido movida principalmente pela emoção.
Logo, um gatilho mental é um estímulo que desencadeia uma reação imediata e faz com que a pessoa tome uma atitude.
No contexto da venda dos serviços de limpeza, os estímulos apareceram por meio das próprias palavras do anúncio.
Eis alguns exemplos de gatilhos mentais, palavras e mensagens poderosas que prendem a atenção das pessoas:
Assim, existem muitos outros exemplos citados no livro, como:
Não é que eles são infalíveis. Só funcionam com pessoas pré-dispostas a comprar a sua solução. Atuam mais como um incentivo.
Você jamais vai conseguir vender um automóvel para alguém que não esteja inicialmente interessado em comprar um carro, mesmo que use conteúdo persuasivo, por exemplo.
O uso do gatilho mental só amplia a performance do seu time de vendas e marketing. No entanto, quando pensamos no público com deficiência, o uso dos gatilhos mentais deve ser complementada com uma web inclusiva.
O acesso à internet é uma possibilidade para a maior parte das pessoas. Dessa forma, um grupo cada vez maior está exposto aos seus anúncios e pode entrar no seu site.
Incluir o número de clientes satisfeitos nos seus anúncios funciona para construir sua autoridade. O mercado vai confiar em você. Acolher o feedback dessas pessoas usuárias faz com que seus anúncios melhorem, o que significa possibilidade de usar outros estímulos emocionais como ofertas específicas.
Afinal, elogios e críticas de clientes oferecem novas ideias. Além disso, elas permitem direcionar o marketing para uma audiência cada vez mais segmentada e relevante.
Há outro aspecto importante que ajuda a acelerar o desempenho dos anúncios com gatilho mental: o ranqueamento.
A acessibilidade web pode posicionar seu site em melhores lugares dos motores de busca. Essa boa prática amplia os resultados do SEO. Seu conteúdo com os gatilhos ganhará maior notoriedade. Em síntese, alguns dos vários ganhos de combinar gatilhos mentais com soluções digitais inclusivas são:
A seguir, a Perto realiza uma retrospectiva das principais ideias citadas no texto com uma série de rápidas perguntas e respostas. Confira:
Gatilhos mentais são estímulos que ativam emoções e levam o consumidor a tomar decisões, combinando credibilidade, emoção e lógica.
Porque as pessoas compram de quem conhecem, gostam e confiam. O vendedor ativa emoções (pathos), demonstra autoridade (ethos) e oferece argumentos racionais (logos).
Com palavras de impacto emocional e argumentos racionais que fortaleçam a credibilidade e gerem conexão.
Especificidade, prova social, escassez, autoridade, urgência, imaginação, curiosidade, antecipação, reciprocidade, exclusividade, entre outros.
Não. Eles só influenciam pessoas já interessadas na solução. Funcionam como incentivo, não como mágica.
Porque esse público também acessa a internet e interage com seus anúncios. A experiência de interagir com a sua marca precisa ser acessível e inclusiva.
Ela facilita a navegação, reduz barreiras e aumenta a chance de conversão ao tornar o site utilizável por todas as pessoas.
O marketing acessível aumenta a satisfação da pessoa usuária, melhora o SEO e amplia o alcance dos conteúdos persuasivos.
Mais visibilidade, maior base de clientes, fidelização, reconhecimento da marca e posicionamento como empresa inclusiva.
O uso de gatilhos mentais no marketing persuasivo direcionado para pessoas com deficiência pode alavancar o seu desempenho. Dessa maneira, um site inclusivo tem um incrível potencial para complementar seu conteúdo, gerando uma transformação memorável no seu mercado.
Além disso, esses estímulos emocionais e uma web inclusiva são ganhos para todos os públicos usuários. Afinal, todo o perfil de clientes gostam de uma experiência de consumo acolhedora e cativante.
A proposta da Perto Digital consiste na implementação de ferramentas que otimizam e facilitam a navegabilidade e o manuseio do seu site.
A tecnologia Perto possibilita que seu site seja adaptado para ser usado por pessoas usuárias com qualquer tipo de deficiência e contexto.
Quando um site é acessível, a pessoa com deficiência vivencia uma jornada digital mais autônoma e fluida, o que modifica genuinamente a percepção da marca.
Tantas inovações priorizam o impacto social, a sensibilidade humana e o uso estratégico da inteligência artificial. Transforme a vida dos fãs da sua marca oferecendo uma inesquecível jornada virtual. Converse agora mesmo com nossos consultores para conhecer mais da Perto Digital.
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