Acessibilidade em Tela de Erro: Feedback Claro para Todas as Pessoas Usuárias

O que é uma tela de erro?

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São interfaces exibidas à pessoa usuária quando algo dá errado em um website, aplicativo ou software. Sua função é comunicar o erro e indicar caminhos para a resolução. As telas de erro são parte essencial do design de interface. Elas apresentam as seguintes características:

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• São externos à pessoa usuária final;

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• Apresentam o problema de uma forma amigável, acessível e clara;

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• Apontam direções e fornecem instruções para solucioná-lo;

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• Podem conter mensagens descritivas, ícones visuais e links de suporte;

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• Minimizam a frustração da pessoa usuária.
  
  

A interface de erro apresenta informações como:

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• O que ocorreu;

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• Por que aconteceu;

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• E como corrigir.

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Já um site sem alertas específicos pode desorientar a pessoa usuária. O resultado pode ser um cliente abandonando seu produto e problemas não detectados. Para entender melhor a importância dessas mensagens na jornada de quem navega, confira como elas contribuem para uma interação mais positiva.

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Como as mensagens de erro agregam para uma ótima jornada digital?

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Em primeiro lugar, porque fornecem feedback imediato. Um sistema que apresenta resposta rápida facilita que pessoas usuárias entendam suas ações. Assim, obstáculos digitais recorrentes são prevenidos. 

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Além do mais, a mensagem de erro instantânea reforça a sensação de controle por parte da pessoa usuária. Isso demonstra como o sistema está responsivo e atento. A forma como as falhas são tratadas modifica a percepção da pessoa usuária. 

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Essa sensação de controle também depende do tom adotado na comunicação. Por isso, essas telas devem manter uma abordagem positiva. Evite mensagens que transmitam culpa, pois isso apenas aumenta a frustração. Mensagens amigáveis, por outro lado, encorajam novas tentativas e estimulam um engajamento contínuo e genuíno.

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Consequentemente, cada notificação deve refletir o estilo e a identidade do produto. Além de coerência visual e textual, esses avisos representam uma oportunidade estratégica. Alertas de erro bem projetados fortalecem a personalidade do seu negócio.

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Ao incorporar a voz do seu negócio nas mensagens de erro, você consolida conexões emocionais com o mercado.

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Quais os elementos de uma tela de erro?

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Ela contém componentes como:

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• Título Descritivo: ele deve priorizar o entendimento e mostrar o tipo da falha que ocorreu. Isso apoia o consumidor a entender o contexto do problema;

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• Ícone Visual: a presença de um ícone assim ajuda a processar informações visualmente;

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• Soluções Acessíveis: a acessibilidade é parte imprescindível da interface de erro;

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• Comunicação Eficaz: o problema deve ser descrito de forma clara e resumida. Evite palavras técnicas complexas;

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• Detalhes Adicionais: podem incluir informações técnicas que auxiliam as pessoas usuárias mais experientes a entender o problema. Evite sobrecarregar a tela com informações desnecessárias. Por isso, é fundamental conhecer bem o seu público;

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• Código de Erro (Opcional): inclua o código específico associado com a falha. Isso pode ser útil para o suporte técnico;

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• Instruções de Resolução do Erro: forneça instruções claras e acionáveis para facilitar a resolução do problema. Inclua links úteis, sugestões, formas de contato e demais estratégias a serem adotadas;

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• Botões de Ação (Call to Action): em função do erro, inclua botões de ação que direcionam a pessoa usuária para ações específicas como voltar à página anterior. Assim, você contribui para corrigir o problema e evita a perda de engajamento;

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• Links para Suporte ou Ajuda: forneça um link para a página de suporte ou recursos relevantes. Isso ajuda a pessoa usuária que não conseguiu resolver o problema por conta própria;

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• Design Amigável: combine o design da página informativa com a identidade visual da sua empresa.

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Resumo: o que é necessário para uma boa tela de erro?

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Ao unir clareza, acessibilidade e identidade visual, você cria uma experiência completa. Confira, no resumo a seguir, os principais pontos de atenção para desenvolver uma página de erro acessível:

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O que é uma tela de erro?

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É uma interface exibida quando ocorre um problema em um site, app ou sistema, com o objetivo de comunicar o erro e orientar a pessoa usuária para solucioná-lo.

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Por que as mensagens de erro são importantes?

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Porque fornecem feedback imediato, reduzem frustrações e fortalecem a confiança e o vínculo entre marca e pessoa usuária.

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Como uma boa mensagem de erro melhora a experiência digital?

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Ao ser clara, empática e acessível, a mensagem transmite controle e segurança, incentivando novas interações com o produto.

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Qual deve ser o tom das mensagens de erro?

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Deve ser positivo, acolhedor e coerente com a identidade da sua instituição, evitando culpar a pessoa usuária.

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Quais são os principais elementos de uma tela de erro acessível?

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Título descritivo, ícone visual, linguagem clara, soluções acessíveis, detalhes adicionais, código do erro, instruções de resolução, botões de ação e links de suporte.

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Como o design influencia na tela de erro?

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Uma interface acolhedora, coerente com a identidade visual da empresa, ajuda a manter o engajamento e reforça a credibilidade do negócio.

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O que torna uma tela de erro acessível?

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Mensagens compreensíveis, navegação fácil, contraste adequado e instruções inclusivas que atendam a todas as pessoas usuárias.

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Conclusão:

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Páginas contendo um aviso de erro claro são um recurso indispensável para o sucesso da sua marca. Ao combinar essa transparência com acessibilidade digital, você eleva a qualidade da sua comunicação. Dessa forma, você estimula que a pessoa usuária se engaje muito mais. Os resultados são maior performance econômica, credibilidade e possibilidades de conversões estratégicas.  

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