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Direitos do consumidor e inclusão digital


Duas mãos se cumprimentando. Ícones de acessibilidade digital flutuando acima das mãos. A figura representa o compromisso com os direitos do consumidor e a inclusão digital.

Como a inclusão digital está associada com os direitos do consumidor? Por que seu site pode ser sinônimo de equidade e justiça se incorporar a acessibilidade tecnológica?


Como o consumo pode ter uma dimensão cidadã? Essas e muitas outras questões serão respondidas no post blog de hoje.


Você vai descobrir que levar em conta a legislação e promover o acesso digital é um poderoso diferencial competitivo! Sua marca estará posicionada mais próxima do coração dos clientes!


Além disso, é um ganho mútuo para muitos stakeholders do ecossistema inclusivo.


Sua comunicação estratégica vai impactar positivamente pessoas com e sem deficiência.


As bases do direito do consumidor e o acesso online


O Art. 6º do Código de Proteção e Defesa do Consumidor estabelece os direitos básicos. Os pontos do texto jurídico que mais têm conexão com a inclusão digital estão na lista abaixo: 


  • Proteção da vida, segurança e saúde contra produtos considerados perigosos ou nocivos;

  • Educação sobre consumo adequado para assegurar liberdade de escolha e igualdade nas contratações;

  • A informação adequada sobre os produtos, considerando quantidade, atributos, características, composição, qualidade e preço;

  •  Proteção contra publicidade enganosa, comerciais coercitivos e práticas impostas deslealmente no fornecimento de soluções comerciais. O mesmo se aplica a mudanças em cláusulas contratuais que estabeleçam prestações desproporcionais ou revisão delas por conta de motivos posteriores à assinatura do contrato que aumentam desproporcionalmente o preço.


Com essa linguagem simplificada do texto jurídico, já é possível avaliar como acessibilidade tecnológica e direitos estão associados indiretamente.  


Afinal, sites mais acessíveis para pessoas com deficiência têm um maior sucesso em comunicar a proposta de valor do empreendimento.

Recursos que trazem uma navegabilidade e um manuseio mais fácil colocam a decisão de compra nas mãos dos clientes!


As pessoas vão receber a informação adequada para assumir uma postura de consumidores críticos.


Assim, nenhuma “solução” de qualidade duvidosa será “empurrada” para o mercado. A liberdade de escolha será respeitada. O mercado estará protegido contra o marketing enganoso ou invasivo demais. 


Marcas que valorizam inclusão digital enfatizam negócios honestos e evitam alterações em contratos, equilibrando relações de compra e consumo.


Isso é fundamental para o contexto das pessoas com deficiência, pois poderão navegar em sites comerciais com maior autonomia. Ela não precisará do apoio de um familiar ou de uma outra pessoa para lidar com o mundo web! 


A dimensão cidadã do consumo e da inclusão digital


É impossível viver sem fazer compras e lidar com as marcas empresariais. Somos pessoas num mundo onde reina a economia de mercado!


Pelas razões citadas anteriormente, sites que praticam a acessibilidade tecnológica estão trazendo mais honestidade e equidade para o consumo. Dessa forma, o consumo é vital para a vida em sociedade.


Quanto mais o consumo for acessível para pessoas com deficiência, maior será o número de oportunidades.


Logo, a inclusão digital é um conceito muito próximo da inclusão socioeconômica! 


Confira os ganhos que sua marca corporativa terá se combinar respeito aos clientes, cidadania e acesso web:


  • Maior credibilidade;

  • Mais relevância, já que estará posicionada em lugares estratégicos nos motores de busca;


  • Possibilidade de comunicar sua proposta de valor com maior clareza;


  • Gerar um marketing menos agressivo, mais leve e harmônico.


  • Menor número de reclamações e clientes insatisfeitos;


  • Engajamento com a audiência certa e atração da persona ideal;


  • Reconhecimento como empresa cidadã;

  • Entrega de uma experiência digital mais prática e fácil para todas as pessoas;


Essas ações resultam numa rede de negócios prósperos e comércio justo. Por isso que a inclusão está tão associada com os direitos do consumidor, mesmo que indiretamente! 


Existe uma diversidade de pessoas com deficiência. Cada qual vivencia um contexto diferente.


Como adequar seu site para acolher todo esse universo diverso?


Ofereça mais acessibilidade online com a Perto Digital!


A proposta comercial da Perto Digital consiste em equipar sites comerciais com os plugins necessários para promover a inclusão digital.


Não importa o seu nicho de negócios ou a deficiência da usuária ou usuário!

Ofereça uma experiência virtual completa e uma jornada muito mais intuitiva pelo seu site!


Converse com nosso time para conhecer mais sobre nossas soluções.


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